(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 12/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)
Überblick
Wann erhalte ich Zugriff auf das Produkt?
Bei welchen Zahlungsarten erfolgt eine automatische Abbuchung der Raten?
Wann wird die Rechnung erstellt und wo finde ich die?
Wird mir die Rechnung auch per Post geschickt?
Ich habe bezahlt und eine Mail erhalten, aber sehe das Produkt nicht in meinem Käufer-Account
Ich habe ein Downloadprodukt gekauft, aber der Downloadlink ist abgelaufen
Wann erhalte ich Zugriff auf das Produkt?
Bei den meisten Zahlungsarten erhalten Sie direkt nach der erfolgreichen Zahlung.
Sofern das Produkt nicht auf unserer Plattform liegt oder der Anbieter oder die Anbieterin ein physisches Buch anbietet, können wir keine Auskunft über die Auslieferung bzw. den Versand des Produktes geben.
Sie sollten dann in der Kaufbestätigungsmail des Anbieters oder auf der Danke-Seite, die nach dem Kauf erscheint, Informationen dazu erhalten.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Support des Anbieters oder der Anbieterin.
Bei folgenden Zahlungsarten erhalten wir ggf. nicht sofort die Information über die Zahlung und das Geld:
- Vorkassezahlung
Hier überweisen Sie den Betrag über Ihre Bank. Dabei ist es unbedingt notwendig, dass Sie den Ihnen mitgeteilten Verwendungszweck nutzen damit der Betrag auch Ihrer Bestellung zugeordnet wird. In der Regel werden Überweisungen in der EU innerhalb von 1-2 Banktagen verarbeitet. Sobald der Betrag Ihrer Bestellung zugeordnet wurde, erhalten Sie die Kaufbestätigungsmail de:r Anbieter:in.
- SEPA-Lastschrift
Über dass in der EU einheitlich geregelte Verfahren für SEPA-Lastschriften erfahren wir erst 6 bis 14 Tage nachdem wir die Lastschrift initiiert haben, ob die Lastschrift eingelöst wurde. Das heißt, die Zahlung ist bei Ihnen schon erfolgt, über Ihre Bank erfahren wir aber erst später, ob die Lastschrift eingelöst wurde.
Hat Ihr:e Anbieter:in die Standardeinstellung für die Auslieferung so belassen, erhalten Sie auch dann erst Zugriff auf das Produkt.
- PayPal-Zahlungen
Bei einigen Zahlungen behält PayPal Ihr Geld 21 Tage ein, sodass Anbieter:innen nicht darüber verfügen können.
Hat Ihr:e Anbieter:in die Standardeinstellung für die Auslieferung so belassen, erhalten Sie auch dann erst Zugriff auf das Produkt, wenn PayPal die Zahlung für den Anbieter oder die Anbieterin freigibt. Bitte wenden Sie sich dann an diese:n.
Bei welchen Zahlungsarten erfolgt eine automatische Abbuchung der Raten?
Dies hängt von verschiedenen Einstellungen und Bedingungen ab.
SEPA-Lastschrift
Die automatische Abbuchung erfolgt immer, wenn Sie die SEPA-Lastschrift nutzen.
Kreditkartenzahlungen
Seitdem die neue Zahlungsverkehrsrichtlinie PSD2 in Kraft getreten ist, lässt sich nicht mit Sicherheit sagen, ob Raten automatisch ohne Eingabe des Secure Codes abgebucht werden, denn die letzte Entscheidung trifft Ihre Bank nach eigenen Kriterien.
Nachdem die erste Zahlung von Ihnen mit Secure Code bestätigt wurde, versuchen wir, die weiteren Raten automatisch abzubuchen. In der Regel lässt die Bank das auch zu. Es kann aber dazu kommen, dass die Bank die Zahlung ohne Ihre Bestätigung ablehnt.
In dem Fall erhalten Sie eine Mail und verlieren in der Regel den Zugriff auf das Produkt.
- Rufen Sie bitte Ihre Zahlungsverwaltungsseite auf
- klicken Sie auf "Zahlungsart ändern" und geben Sie Ihre Kreditartendaten erneut ein.
Den Link zu Ihrer Zahlungsverwaltungsseite finden Sie in der Regel in der Kaufbestätigung oder anderen Mails zu dieser Bestellung. Im Zweifel hilft Ihnen Ihr:e Anbieter:in gerne weiter und schickt Ihnen den Link.
PayPal-Zahlungen
Je nachdem, ob Anbieter:innen die automatische Abbuchung unterstützen, werden Raten automatisch abgebucht. Ist das bei eine:r Anbieter:in nicht der Fall, erhalten Sie 7 Tage vor der Fälligkeit eine Mail mit dem Link zur Zahlung.
Google Pay und Apple Pay
Bei Google Pay erfolgt die Abbuchung der Raten automatisch.
Bei allen anderen Zahlungsarten wie Sofort, P24 und Vorkasse (sowie teilweise PayPal-Zahlungen) erhalten Sie 7 Tage vor Fälligkeit eine Mail mit Ihrem Zahlungsverwaltungslink
Wann wird die Rechnung erstellt und wo finde ich die?
Die Rechnung finden Sie an mehreren Stellen:
1. Als Anhang der Kaufbestätigungsmail nach erfolgreicher Zahlung.
2. Auf der Danke-Seite de:r Anbieter:in, sofern die Standard-Danke-Seite von uns genutzt wird.
3. In Ihrem Käufer:innen-Konto unter >>Bestellungen.
Die Rechnung wird erst nach erfolgreicher Zahlung erstellt – außer bei Kauf auf Rechnung. Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie die Rechnung sofort und haben das vom Anbieter oder der Anbieterin hinterlegte Zahlungsziel, welches auf der Rechnung angedruckt ist.
Bei Zahlungen per Vorkasse erhalten Sie die Rechnung erst, wenn die Zahlung zugeordnet wurde.
Bei Abo-Zahlungen erhalten Sie die Rechnung für die jeweilige Rate ebenfalls erst nach der Zahlung.
Wird mir die Rechnung auch per Post geschickt?
Als Plattform bieten wir ausschließlich Rechnungen im PDF-Format an. Ob Ihr:e Anbieter:in diese zusätzlich auf Papier verschickt, klären Sie am Besten mit dem Support de:r Anbieter:in, dies dürfte aber eher selten der Fall sein.
An wen wende ich mich, wenn ich nach der Zahlung kein Produkt / keine Mail erhalten habe?
Dann wenden Sie sich direkt an den Support des Anbieters. Er kann den Zahlungsstatus prüfen oder ob Sie z.B. einen Schreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben.
Ich habe bezahlt und eine Mail erhalten, aber sehe das Produkt nicht in meinem Käufer-Account
Bitte prüfen Sie, mit welcher E-Mail-Adresse Sie das Produkt bestellt haben. Dies sehen Sie in der Kaufbestätigungsmail.
Prüfen Sie dann bitte im Account unter Einstellungen / Profil, mit welcher E-Mail-Adresse Sie eingeloggt sind.
Haben Sie mit verschiedenen E-Mail-Adressen Produkte über einen Anbieter auf unserer Plattform gekauft, dann haben Sie mehrere Accounts.
- Loggen Sie sich dann aus und im richtigen Account wieder ein.
Haben Sie für den Account mit der neuen Bestellung noch kein Passwort angelegt,
- loggen Sie sich aus, klicken dann auf den Link in der Kaufbestätigungsmail zum Passwort anlegen
- und legen Sie ein Passwort für den neuen Käufer-Account an.
Ich habe ein Downloadprodukt gekauft, aber der Downloadlink ist abgelaufen
Wenn Sie ein Passwort für Ihren Käufer-Account haben, loggen Sie sich bitte über den Login-Link des Anbieters ein. Darüber können Sie das Produkt jederzeit herunterladen.
Haben Sie kein Passwort, wenden Sie sich bitte an den Support des Anbieters, damit dieser Ihnen den Link nochmal freischalten kann.
(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 12/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)
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