Überweisung ist mit falschem Verwendungszweck erfolgt

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 01/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)

Sie haben ein Produkt gekauft und haben keinen Zugriff auf Ihr Produkt, da Sie bei der Überweisung einen falschen Verwendungszweck angegeben haben oder einen Dauerauftrag erstellt haben?

Dann kann die Zahlung nicht zugeordnet werden und Sie erhalten keinen Zugang zum Produkt bzw. der Zugang wird gesperrt.

Daher lösen Sie bitte jede Überweisung manuell über unser System aus und nutzen dann nur den dort angegebenen Verwendungszweck, keine Rechnungsnummer, keine Kundennummer, da wir mit einem speziellen Zuordnungssystem mit unseren Bankingpartnern arbeiten.

Wie bekomme ich Zugriff?

• Senden Sie uns bitte über eine Anfrage über help.elopage.com mit eine Foto / pdf mit Ihrem Zahlungsnachweis unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Dort sollten folgende Daten erkennbar sein:

• Ihr Name als Kontoinhaber
• Ihre IBAN
• IBAN, Datum und Betrag Ihrer Überweisung
• Verwendungszweck

Dann können wir eine Recherche bei unserem Bankingparter damit machen, so dass die Zahlung zugeordnet wird und Sie Zugang zum Produkt erhalten.

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 01/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)