Ich habe mich bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse vertippt & kein Produkt erhalten

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 01/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)

Sie haben ein Produkt gekauft, aber

• keine E-Mail erhalten
• bzw. sind im Konto eingeloggt und sehen das Produkt nicht in Ihrem Konto.

Die kann verschiedene Ursachen haben:

• Sie haben beim Kauf eines Produktes / einer Dienstleistung die falsche E-Mail-Adresse angegeben -> Bitte wenden Sie sich an den Support des Anbieters bei dem Sie etwas gekauft haben.
  
  
• Ihr E-Mail-Provider hat die E-Mail als Spam einsortiert -> Prüfen Sie den Spam-Ordner. Ist dort keine Mail, wenden Sie sich bitte an den Support des Anbieters, damit er den E-Mail-Versand prüft. 
  
  
• Sie sind bereits in Ihr Konto eingeloggt, das Produkt und die Bestellung ist dort nicht zu sehen? -> Dann schauen Sie unter Einstellungen / Profil mit welcher E-Mail-Adresse Sie eingeloggt sind. Ist es eine andere als die mit der Sie das Produkt gekauft haben, loggen Sie sich aus dem Konto aus und in das andere Konto ein.
  
  Hinweis: Haben Sie für die E-Mail-Adresse noch kein Passwort, werden Sie nachdem Sie sich ausgeloggt haben und auf den Button in der Kaufbestätigungsmail klicken, auf die Seite zur Passwortanlage weitergeleitet. Sind Sie bei unserer Plattform eingeloggt, führt der Button in der Mail immer in das Konto in dem Sie eingeloggt sind.

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 01/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)