Ich habe ein Produkt bezahlt, sehe es aber nicht in meinem Konto

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 01/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)

Dies kann verschiedenen Ursachen haben. Bitte prüfen Sie diese Schritt für Schritt:

1. Haben Sie per Überweisung gezahlt und den korrekten Betrag überwiesen und den korrekten Verwendungszweck angegeben?

Ich habe nicht den richtigen Verwendungszweck genutzt ->prüfen Sie hier, was zu tun ist:Überweisung ist mit falschem Verwendungszweck erfolgt

2. Haben Sie eine Mail zu Ihrem Kauf erhalten?

Ja, aber mein Produkt ist im Account nicht zu finden

-> Prüfen Sie an welche E-Mail-Adresse die Mail gegangen istund ob Sie mit dieser E-Mail-Adresse eingeloggt sind. Das können Sie unter "Einstellungen" / "Profil" prüfen.

Haben Sie mehrere E-Mail-Adressen und sind in einem anderen Konto eingeloggt, loggen Sie sich bitte aus und mit der Kauf-E-Mailadresse ein. Haben Sie dafür noch kein Passwort, legen Sie bitte über den Link in der Kaufbestätigungsmail des Anbieters ein Passwort fest.

Möchten Sie beide Käufer-Konten zusammenlegen, finden Sie hier eine Anleitung -> Käufer-Accounts zusammenlegen

Nein, ich habe keine E-Mail erhalten

-> prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbungsordner direkt bei Ihrem E-Mail-Anbieter

Ist die Mail dort zu finden?

Nein, die Mail ist auch nicht im Spam- oder Werbungsordner

-> kontaktieren Sie bitte den Anbieter,damit er prüft, mit welcher E-Mail-Adresse Sie bestellt haben und welchen Status Ihre Zahlung hat. Er kann Ihnen dann mehr dazu sagen.

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 01/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)