Passwort vergessen oder noch nicht hinterlegt

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 12/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)

Wissen Sie das Passwort für Ihr elopage-Käufer-Konto nicht mehr, können Sie dafür eine Mail zur Zurücksetzung des Passwortes anfordern.

Der Link dafür ist aus Sicherheitsgründen nur 6 Stunden gültig. Innerhalb der Zeit bitte die Mail aufrufen und über den Link in der Mail ein neues Passwort hinterlegen.

Gerade Passwortrücksetzungs-Mails werden von vielen E-Mail-Providern gerne als Spam einsortiert oder erst nach mehreren Zustellversuchen zugestellt (sogenanntes Greylisting). Daher kann es sein, dass

• die Mail nicht sofort zugestellt wird oder
• direkt als Spam aussortiert und nicht angezeigt wird.

Daher sollten Sie VOR Anforderung der Mail die Mailadresse [e-mail] und [e-mail] bei Ihrem E-Mail-Anbieter in die Whitelist eintragen oder als Kontakt hinterlegen. 

Rücksetzungs-Mail für das Passwort anfordern

Schritt 1: Login-Seite des Anbieters aufrufen

Auf der Login-Seite des Anbieters finden Sie unterhalb der Felder zur Eingabe der E-Mail-Adresse den Punkt "Passwort vergessen?". Den Link finden Sie in der Kaufbestätigungs-E-Mail, die sie nach Bestellung erhalten haben.

Schritt 2: Passwortrücksetzungsmail anfordern

• Klicken Sie auf auf "Passwort vergessen?".
• Tragen Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie das Produkt erworben haben, und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen".

Schritt 3: E-Mail-Postfach aufrufen und neues Passwort hinterlegen

• Rufen Sie Ihre Mailbox auf und warten Sie auf die Mail.
  
  
• Klicken Sie auf den Button "Passwort ändern".

Über den Klick auf den Link gelangen Sie auf nachfolgende Seite.

Dort bitte

• das neue Passwort (mindestens 8 Zeichen) zweimal eingeben.
• auf "Passwort speichern" klicken, um das Passwort zu ändern.

• Klicken Sie dann auf "Zurück zum Login" und loggen sich mit dem neuen Passwort ein.

Nur bei Eingabe der korrekten E-Mail-Adresse erhalten Sie die Passwortrücksetzungsmail zugeschickt. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie auch bei fehlerhafter Eingabe eine Erfolgsmeldung. D.h. das System teilt Ihnen aus Sicherheitsgründen nicht mit, ob Ihre E-Mail-Adresse bei uns existiert.

Wenn unklar ist, mit welcher E-Mail-Adresse Sie ein Produkt gekauft haben oder ob Sie beim Kauf ggf. einen Schreibfehler angegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Support des Anbieters.

Wichtig, wenn Sie das Passwort im Browser speichern:

Sollten Sie Ihre Passwörter im Browser speichern und haben Sie bei uns mehrere Konten, mit verschiedenen E-Mail-Adressen, dann führt das in der Regel dazu, dass der Browser das Passwort bei einer neuen Passworteingabe überschreibt.
Ihr Browser / Passwortmanager speichert die Passwörter für die URL oder Domain und nicht je E-Mail-Adresse. 

Speichern Sie Ihr Passwort dann unbedingt für die normale Login-Seite mit und nicht für die Seite auf der Sie Ihr Passwort erneuert haben, da die URLs unterschiedlich sind.

Beispiel:
Sie fordern eine Passwortrücksetzungsmail an und ändern Ihr Passwort und speichern dieses im Browser / in Ihrem Passwortmanager. 
Dann gilt es ggf. für die URL zur Passwortänderung.
Sie wechseln auf die Login-Seite (die eine andere URL hat) und Ihr Browser befüllt das Passwort unter Umständen mit dem alten Passwort, was noch für die Login-Seite gespeichert ist aber bei uns nicht mehr gültig ist. 

(Quelle:elopage Hilfebereich für Endkunden Stand 12/2023 Änderungen im elopage Hilfebereich möglich)